Artan gıda fiyatları ve mecburi bahşiş uygulamaları, restoran müşterilerini isyan ettiriyor. Tüketici Konfederasyonu, yasal olmayan ücretler için şikayet çağrısında bulundu.

Restoranlarda Mecburi Bahşiş Tartışmaları: Tüketiciler Harekete Geçiyor

Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını belirtti. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.

Yüksek Servis Ücretleri Tüketicileri Rahatsız Ediyor

Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade ediliyor. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz. Restoranın amacı zaten yemek hazırlamak ve servis etmek. Buna ekstra para ödemek fırsatçılığa giriyor” denildi.

Bu durum, birçok tüketicinin restoranlarda yaşadığı olumsuz deneyimleri artırıyor. Tüketiciler, mecburi bahşiş uygulamalarının haksız kazanç sağladığını düşünüyor. Restoranların bu uygulamaları sürdürmesi, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Tüketiciler, bu tür uygulamalara karşı daha fazla ses çıkarmaya başladı.

Tüketici Hakları ve Şikayet Yöntemleri

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirterek, “Bununla ilgili tüketiciler ilgili belediye zabıtasına şikâyet edebilir.” dedi. Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edebilir, fiyat etiketine aykırılıktan da 2 bin 172 lira her bir işlem için idari para cezası uygulanır. Tüketiciler, o farkı geri almak istiyorlarsa Tüketici Hakem Heyetlerine internetten başvuru yaparak o bedelin iadesini talep edebilirler.

İade kararı verildiği takdirde mahkeme kararı uygulanır. Uyulmadığında İcra Kanunu’na göre karar infaz edilebilir. Tüketici Hakem Heyetleri için başvuruların hiçbir ücreti bulunmuyor. Tüketici haksız da olsa bir ücret ödemiyor. Satıcı haksız bulunursa, posta masraflarından, bilirkişi masraflarına kadar ne kadar harcandıysa heyet tarafından satıcıya kanun gereği yüklenir.” şeklinde konuştu.

Bakanlık Denetimlere Devam Ediyor

Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğümüzce bir kafe zincirine ait işyerinde denetim yapılmıştır. Yapılan denetimde fiyat listesinde bazı ürünlere ait fiyat bilgisinin bulunmadığı ve servis ücreti alındığına dair bilginin bulunmamasına rağmen, servis ücreti alındığı tespit edilerek 384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır.” ifadelerini kullandı.

Bakanlık, fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili yaygın ve yoğun denetimlerin devam edeceğini belirtti. Tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacağı vurgulandı. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmelerinin faydalı olacağı değerlendirilmektedir.